桂林机场作为旅游胜地的重要门户，今年以来客运吞吐量迎来较快增长。2024年1-4月，桂林机场共保障旅客152.9万人次，同比增加11.33%。

  近年来，桂林机场研发推出多个方便旅客出行的技术、系统，为旅客提供便捷、高效的民航服务。

  针对桂林机场团队旅游旅客较多的实际情况，机场以金桂飞服务营销管理平台为载体，经过半年自主研发，于2023年6月正式上线团队旅游系统。该系统将线上预约与机场服务有机结合，操作简单易上手，旅行社登录系统，按照模板申报上传组团或地接团队旅客基本信息，机场随后为团队旅客提供畅通、舒心的服务。目前，桂林市各大旅行社纷纷注册预约，已有78家旅行社注册为会员。

  “以前没有团队旅游系统时，旅行社直接把旅客送到出发厅，大约30人的团队旅客，排队办理值机、经过安检大概需要1小时。现在约30人的团队旅客到机场后只需要40分钟即可进入候机厅候机，大大提升了团队旅客的乘机体验感。”桂林机场地勤服务部工作人员说，系统上线以来，截至今年5月共服务旅客团队220余个。

  此外，桂林机场依托“金桂飞”服务品牌体系，开发上线团队旅游、预约选座、特服预约等系统功能，为旅客提供线上线下相融合的服务。旅客可以通过关注桂林机场微信公众号，申请预留座位、特殊旅客预约等服务。

  针对首次乘机、无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客等特殊群体旅客，桂林机场提供微信公众号线上预约和电话预约两种特服预约方式，预约成功后机场工作人员将提供全程专人专属服务，引领旅客至登机口并与乘务员完成交接，确保特殊旅客安心乘机。今年以来，桂林机场已保障特殊旅客出行2000余人次。

  与此同时，桂林机场持续优化中转服务，完善中转服务体系。2024启用了“中转旅客服务通”微信小程序，推出了普通中转、极速中转、首乘中转、区内中转四项基础服务及一批增值服务，提升旅客的乘机体验。（王鑫）