近年来，广西河池市税务局聚焦数据集智、团队集力、专业集中，打造“问办一体”征纳互动服务运营中心，在提升服务质效上下功夫，实现政策推送精准、诉求响应精细、服务方式精心的“三精”工作模式。

  数据集智政策推送精准

  “税务部门用征纳互动平台发送提醒，我们公司第一时间知晓研发费用加计扣除、重点群体创业就业等税惠政策，直接减轻了我们企业对于研发投入的负担，让我们在城市亮化和智能照明领域的发展方向上更有信心。”广西鸿蒙靶向科技有限公司财务负责人唐桂清介绍。

  这是征纳互动服务运营中心服务纳税人缴费人、提供咨询辅导的一个日常缩影。河池市税务局打造的征纳互动服务运营中心是集辅导办理、流转处理、税费服务一体化的服务平台，致力于构建精准推送、智能交互、问办协同、全程互动的税费辅导新模式，实现横向服务跨域协同，纵向服务管理协同，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。

  数据智力为助力企业轻装上阵，稳步前行。河池市税务局利用税收大数据深挖资源，精准筛选，“一对一”定向推送税惠政策，有效帮助企业一次性扫清政策盲点，实现政策享受快、准、稳。同时动态梳理缴费咨询热点问题，持续升级更新多元化的智能税费知识库，以征纳互动平台、“桂税e点通”互动平台、12366热线系统等诉求平台同步运行的模式，配以持续升级的“7×24小时”智能咨询应答系统，打造集“智能互动+人工应答”一体的全时“不打烊”的“云端服务矩阵”。

  团队极力诉求解决精细

  为快速响应税费诉求，推进“纳税人缴费人无需到办税厅”服务新趋势，征纳互动服务运营中心打造税费服务专业团队，依托非接触式办税渠道，以“厅线联动＋内部流转”模式精细管理，全面提升办税效率和办税体验。

  “我是新注册的公司，多次尝试还是无法成功登录系统，怎么办？”河池北山风力发电有限公司的财务负责人通过征纳互动平台反映诉求。

  接到诉求后，团队人员快速筛查企业问题，发现该公司无法登陆系统的原因是办税人身份信息有误，在与财务负责人核实相关信息之后，通过后台修改为正确身份信息，同步验证就能正常登陆，仅一个电话便解决了企业的烦心事。

  “厅线联动＋内部流转”的问办一体、即问即办的办税缴费新模式为纳税人缴费人提供了“居家办事”的服务新体验。河池市税务局征纳互动服务运营中心将热线、网线等多渠道线上服务与办税服务厅线下服务整合优化、融合联动，为纳税人缴费人提供了“非疑难杂症不进厅”的便捷服务，切实解决了广大纳税人缴费人“少走路多办事”的热切诉求。

  专业集中主动服务精心

  “这些年税务部门给了很多专业化指导，尤其是帮助我们解决了研发费用加计扣除的困惑，很及时也很实用！”广西五和博澳药业有限公司财务负责人表示。随着企业不断推进技术突破和税收政策的更新，要想足额享受税惠离不开税务部门的专业辅导。

  征纳互动服务运营中心紧扣企业需求导向，定期分析纳税人高频、疑难咨询问题，提前预判热点业务，主动生成和推送符合企业需求的个性化税费优惠政策“大礼包”，通过“管家辅导”“团队服务”“绿色通道”等途径为企业提供专业集中的精心服务。近年来，企业享受了研发费用加计扣除等税费减免730万元，为推动企业综合利用产业形成更大规模效益提供了税力加持。

  广西环江金环宜五金机电设备有限公司使用申报印花税时，无法选择“六税两费”减免政策，征纳互动平台的工作人员通过远程互助“屏对屏”诊断问题，辅导纳税人提交申报享受税惠减免。

  截至目前，河池税务征纳互动运营中心累计服务纳税人已超7万人次，远程办理业务超3万余笔，通过电子税务局、征纳互动系统、短信平台等渠道，共发布政策性推送任务113批次，向纳税人精准推送近5万条提示提醒信息。

  河池市税务局相关负责人表示，将坚持对标纳税人缴费人所需所盼，创优智能办税服务机制，不断打磨升级征纳互动平台，提升征纳互动服务效能，提供更加智能、高效、精准、便捷的办税缴费“云”服务。（韦莎燕 赵鑫宇 谭波）