2023年“便民办税春风行动”开展以来，广西柳州市融水苗族自治县税务局不断优化税费服务质量，改进工作作风，提高业务水平，为纳税人缴费人提供更畅通、便捷的服务渠道，办实事、办好事，不断提升纳税人缴费人的体验感。

  “融水苗族自治县税务局‘税务管家’一对一专属服务很及时，上门一两分钟就帮我处理完网上申报遇到的问题了。”融水县清月会计公司财务负责人杨秀仙说。

  杨秀仙为了响应税务局推行的“非接触式”办税常态化，坚持每月网上申报，偶有遇到系统问题卡顿或操作程序不太熟悉，提交不成功等问题时，就拨打税务咨询电话，“税务管家”一对一专属服务立马就上门为她处理办妥了。

  今年以来，融水苗族自治县税务局推出“我为群众办实事”评比公示制度，激励服务一线人员争相创先争优。税务机关从推行电子税务局“非接触式”办税存在知识的短板出发，通过“一对一”专属服务，针对纳税人操作各纳税平台所遇到问题进行辅导，并提供上门服务，让纳税人办税感受到更快捷、更贴心的办税体验，营造更加良好的税收营商环境，推进“便民办税春风行动”。

  融水苗族自治县税务局还根据县域特点，办税大厅的格局规划和纳税服务同税务文化与当地元素相融合，打造出了独具地方民族特色的纳税服务。办税大厅在一系列原有的服务模式的基础上，针对融水民族结构创新推出了方言服务特色服务专窗，为纳税人、缴费人提供咨询、导税、“一窗通办”等一体化办税服务。

  此外，2023年，针对每月征期，融水县税务局办税服务厅开启“延时+分流”模式，充分调动办税厅“税务管家”专属服务“哪里有求哪里应，哪里需要往哪走”的优势，推出“延时+分流”“智能+传统”等特色服务，确保各年龄段、各类人群、各民族都能顺利办税缴费，让少数民族各种群体在智能化办税中体验人性化，更有获得感、幸福感。（梁新宗）